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常见问题

常见问题:

1、 如何注册成为会员?

答:您好,在首页的右上角点击“注册”,填写用户名、密码、邮箱等基本个人信息,验证通过,提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。

2、 可以电话订购吗?

答:非常抱歉,目前商城不提供电话订购的服务,您可以通过网上下订单的方式来购买您喜爱的商品。

3、 忘记密码怎么办?

答:您好!请申请重置密码,系统会发出重置密码邮件,邮件内会有如何创建密码的链接,点击链接进入创建。

4、 在哪里我可以查看到我积了多少分?

答:用户登陆后,在“我的帐户”下的‘积分管理’中可以看到。

5、 如何获得积分?

答:您好!购买商品或参加活动会获得积分。

6、 如何积分兑换?

答:您好,在积分兑换专区可以找到积分兑换物品,加入购物车购买即可。

7、如何查找或搜索商品?

答:您好,您可以在首页左侧的商品分类目录中查找;或使用页面上方的搜索工具查找您所需要的商品。

8、 选购了商品,怎么来付款呢?

答:您可以通过网上银行支付即可。我们支持如下银行:招商、建设、工行、浦东发展银行、农业银行、民生卡用户、中国银行、交通银行、深圳发展银行、北京银行、兴业银行、广州市农信社、广州市商业银行、上海农商银行、顺德农信社、中信银行。

9、 需要多久能收到货呢?

答:您好,同城隔天;非同城的要看发货地与寄达地的距离,一般2-6天左右。

10、如果有问题怎么退换?

答:您好,您可以先联系商城客服,告知其详细退换货原因,待客服确认、可操作后,将您要退换的商品寄到商家指定地址即可,谢谢!

11、在邮乐购物有发票吗?

答:在邮乐购物是有发票的。请在提交订单时,务必选择是否需要发票。另外,使用邮乐卡支付的订单,发票面额需要扣除邮乐卡支付的部分。因邮乐卡在购买时已开具发票。如果您订购的是3C产品并使用邮乐卡全额支付,为了用户三包维修考虑,邮乐将额外开具一分钱发票给用户。

12、怎么查询订单?

答:在“我的帐户”的“订单管理”中选择相关的订单进行查询;或者通过我们的客服热线021-28943993向我们的客服人员咨询。

13、怎么取消订单?

答:目前除了商家缺货,买家可以在“订单管理”中取消订单外,其他情况都不可以取消订单。

14:商品缺货如何处理?

答:商品缺货时,商城会以短信、邮件或电话的方式与您联系,并即时为您进行退款。

15、物流(寄递)状态怎么查询?

答:您好,您可以拨打商城热线查询;如方便上网的会员可自行到商城网站查看订单状态或邮政EMS网站查询(发货途径是EMS的)。

16、送货的时候不在怎么办?

答:您好,邮政人员会在5天内投递2次,如都无法投递,将存局候领2周。

17、拒收后怎么退款?

答:您好,将以您付款的途径原路退回给您。

18、送到时有破损怎么办?

答:您好,您可以选择当场拒收退货或拒收换货(需联系商城客服)。

19、如何退货?

答:您好,请先联系商城客服,告知详细退货原因,待商城客服与商家确认、可操作后,请将您需要退的商品寄回到商家指定退换货地址。

20、送错货了怎么办?

答:您好,1、(如是地址送错)你可以直接拒收就可以了;2、(商品送错)你可以当场拒收,然后我们会联系商家再次给您发送您所订购的商品。

21、送的少了怎么办?

答:您好!您可以先签收下已送的部分,接下来我们会尽快联系商家给你补发其他部分; 你也可以选择拒收让物流带回,然后我们会尽快联系商家给你配全重新发送。

22、付完款后,发现缺货怎么办?

答:您好!你可以到我的帐户“订单管理”中取消此件物品或取消这个订单,之后联系商城客服办理退款即可;或您也可以在“订单管理”中选择有货先发或等待一起发货,耐心等待即可!


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